Termoli, 14 gennaio 2016
La piaga dilagante degli SMS Premium non accenna a placarsi. Alla luce dell’enorme impennata di reclami per attivazione indebita del servizio VOP, Basta Bollette ha deciso di scendere in campo e offrire un nuovo strumento di tutela per gli utenti. Dopo l’impegno profuso in diverse campagne di contrasto ai cosiddetti servizi VAS, l’Associazione a Tutela dei Consumatori ha deciso, quindi, di occuparsi di VOP, di Tekka Lab Srl.
Le modalità di attivazione, mai richiesta o richiesta inconsapevolmente dal cliente, segue la linea dei molti già esaminati sul sito di Basta Bollette. Un clic accidentale su un banner o popup e, improvvisamente, l’utente si ritrova nella morsa dell’attivazione di servizi non richiesti.
Nonostante i maggiori operatori di telefonia siano ben attrezzati per la disattivazione di tali servizi, spesso diventa difficile richiedere la cancellazione del servizio tramite call center, che si limita a consigliare le modalità di disattivazione, non sempre efficaci.
Nella guida pubblicata da Basta Bollette, tutti i suggerimenti pratici per disattivare nel modo corretto e senza rischi, scegliendo la modalità che l’utente trova più congeniale. Per aiutare l’utente nelle procedure di rimborso, l’Associazione ha elaborato un modulo speciale per la richiesta di disattivazione e il risarcimento delle somme indebitamente sottratte.
Sara Fusco 
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Aneta Rym