Soluzioni Mediacom: l’azienda che fa per voi!

Soluzioni Mediacom è un’agenzia di marketing e comunicazione specializzata nella creazione di sistemi informativi personalizzati: si parte dall’individuare le specifiche esigenze aziendali, elaborare strategie ad hoc per fornire feedback concreti in chiave marketing. L’azienda è costituita da tre Divisioni di business: Contact Center, Gestione e Recupero Crediti Marketing, Ricerche di Mercato & Comunicazione.
Le tre divisioni sono affiancate dalle funzioni di staff: Amministrazione Finanza e Controllo, Risorse Umane, Sistema Gestione Qualità, ICT & Sviluppo Rete. Grazie sofisticati strumenti e un know how d’avanguardia offre servizi di Customer Care, Direct Marketing, Teleselling e Telepromotion con uno staff altamente qualificato operativo 24 ore, 365 giorni l’anno, partendo dall’organizzazione di tutti i processi che coinvolgono il Cliente Finale e la Customer Service (dall’acquisizione dei clienti potenziali, all’assistenza di quelli acquisiti, fino alla gestione di quelli a rischio).
Con un portfolio clienti eterogeneo, dal 1998 è al servizio di aziende che si occupano di farmaceutica, health care, gas tecnici e medicali, trasporti, ascensoristica, servizi pubblici, telecomunicazioni, retail, impianti tecnologici, servizi finanziari per migliorane la qualità dei servizi che offrono e la relazione con i loro clienti. Inoltre si occupa di recupero crediti, ma soprattutto di gestione delle risorse finanziarie e del cash flow.
Per la gestione delle Customer Operations mette anche a disposizione servizi in outsourcing: Call Center Inbound e Outbound, Credit Management, Marketing e Ricerche di Mercato.
All’interno della sede è costantemente attiva un’unità interna di Ricerca e Sviluppo per garantire i più elevati standard di prestazioni e consentire di definire esattamente le interazioni tra azienda e clienti, personalizzare le attività e favorire la crescita aziendale attraverso criteri di scalabilità e gestione del rischio.
Ogni attività viene costruita attraverso procedure pianificate e condivise con i committenti, la cui sicurezza è garantita da sistemi di Disaster Recovery, che ci consente di garantire qualità e continuità dei servizi.
Una piattaforma proprietaria di CRM consente l’integrazione di differenti tecnologie e canali: app, SMS, e-mail, telefono, Internet. Tale sistema integrato mette in comunicazione le numerose postazioni dislocate nelle diverse sedi operative. La piattaforma è web based, multicanale e accessibile da qualsiasi browser web, non necessita di installazione o aggiornamenti, e consente le più avanzate personalizzazioni con accesso rapido e estrema semplicità di utilizzo.
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A cura di Soluzioni Mediacom Servizi in Outsourcing